Toda comunidade precisa de novos usuários, seja uma comunidade estabelecida ou uma novinha em folha. Novos usuários podem ajudar com o trabalho diário de construir e melhorar o conteúdo, e podem trazer novas ideias também.
O problema é que muitas pessoas fazem a sua primeira edição e depois desaparecem. Aproximar-se dos novos usuários é uma boa maneira de incluí-los na comunidade.
Todas as comunidades tem uma ferramenta automática de boas-vindas que deixa uma mensagem para cada pessoa quando eles fazem a sua primeira edição. Este é um bom começo, mas não é o fim das boas-vindas. Cada mensagem é "assinada" por um administrador. Dessa forma, se um novo usuário responde a uma mensagem de boas-vindas, um administrador é notificado para que ele possa escrever de volta. Esta é uma ótima maneira de capturar o interesse dos visitantes de passagem. Eu aconselho que os administradores respondam a todas as mensagens deixadas pelos novos usuários.
Você também pode querer editar as boas-vindas automáticas para torná-la mais relevante para sua comunidade. A mensagem deve ser amigável, não muito longa. Ela também deve focar no que as pessoas 'podem' fazer na sua comunidade, ao invés do que não devem fazer. Caso contrário você pode estar assustar as pessoas antes que eles possam começar na comunidade!
Para editar a mensagem de boas-vindas, vá para "Mediawiki:welcome-message-wall-user" na sua wiki, e adicione a sua nova mensagem lá. Você também pode mudar "MediaWiki:Welcome-message-wall-anon" para mudar a mensagem que é deixada para usuários anônimos.
As boas-vindas não devem ser limitadas às mensagens originais. É uma ótima idéia observar as edições de usuários novos, para que você possa contatá-los para falar sobre as mudanças. Mas é claro, fale com eles de forma positiva. Afinal, é mais animador ouvir que as suas edições são bem-vindas do que ouvir que sua edições estão todas erradas. E mesmo se você precisar falar a alguém que há um erro, é melhor fazer isso de uma forma prestativa e gentil, ao invés de gritar com eles! Encorajamento e feedback construtivo podem ser muito mais úteis do que uma reprimenda.
Você também pode pensar se a estrutura da sua comunidade é receptiva aos novos usuários. É uma coisa que tínhamos em mente quando nós adicionamos a nova Página da Comunidade, mas é bom olhar ao redor e ver como você pode fazer sua comunidade mais acolhedora. Por exemplo:
- Você tem políticas e regras facilmente compreensíveis?
- A sua página principal está projetada para exibir seu melhor conteúdo e atrair novas pessoas para a comunidade? O conteúdo é relevante para o que é tendência e para o que as pessoas estão mais susceptíveis a procurar?
- E os seus fóruns e bate-papo? Eles são úteis e receptivos?
Pense em quando você fez a sua primeira edição. O que te fez querer ficar depois disso, e o que pode ter acontecido para outras pessoas irem embora? Estas são perguntas importantes para ajudá-lo a melhorar a sua perspectiva sobre o que funciona melhor para novos usuários. Olhar para a sua comunidade dessa maneira o ajuda a encontrar novas maneiras de encorajar os novos editores a se tornarem membros produtivos da sua comunidade.
Que tipo de coisas você já fez para tornar a sua comunidade mais receptiva para novos usuários? Compartilhe a sua experiência nos comentários abaixo!
O post original, em inglês, pode ser encontrado aqui.