Equilíbrio e calma são necessários para os administradores zen
O tópico de hoje foi sugerido por 452 e esse é um dos bons. Já conversamos sobre os atributos do administrador ideal e sobre os melhores jeitos de se lidar com os trolls. Mas entre esses há a melhor maneira de reagir a usuários que você não gosta ou que estão causando problemas na wiki de outras maneiras que simplesmente trollagem.
Isso está relacionado com "Não Alimente os Trolls", mas há algumas diferenças. Não alimentar os trolls é geralmente sobre não dar feedback para aqueles que editam especificamente para ter uma reação para sua desordem, mas às vezes há mais envolvido que isso, e às vezes sua reação não é apenas sobre alimentar, mas também sobre o seu próprio efeito na wiki e sua comunidade.
Então vamos falar sobre suas reações a vândalos, usuários que não escutam ou que vão contra a comunidade, que provocam raiva nos outros ou causam proble4mas na wi8ki de uma outra forma, seja intencional ou não.
Quando eu falei sobre o que faz um bom administrador, eu mencionei os administradores possuírem tato, serem amigáveis e interagirem de uma boa maneira com os outros. Uma das formas onde isso aparece é em suas interações em situações difíceis. Calma e reações consideráveis mostram um administrador como capaz, respeitável e responsável. É fácil ficar com raiva com maus usuários ou aqueles que não são maus mas que o irritam. Insultá-los poder ser satisfador, mas sejamos honestos, isso também lança uma luz ruim sobre os administradores e sobre a wiki
Uma opinião é que "usuários problemáticos" não merecem cortesia e respeito. Mas isso é um conceito errôneo e mesmo que os vândalos não mereçam, o resto da comunidade definitivamente merecem, e ao usar linguagem abusiva em sua wiki, você estará desrespeitando os seus usuários e contribuidores esforçados. Você também estará introduzindo um tom ruim na wiki como um todo. Se os administradores acharem que tudo bem ofender as pessoas, o resto da wiki achará o mesmo ou então eles o verão como hipócrita e não confiável como administrador.
O tipo de linguagem problemática que me refiro vai desde um simples xingamento a abusos, ameaças mais diretas. Nas razões de bloqueio, por exemplo, eu já vi de tudo, desde de "você é um lixo!" até ofensas extremas contra a família do vândalo e até ameaças de encontrar e matar. Essa última não apenas é ofensiva e anti produtíva, como também é contra os Termos de Uso (ToU). Homofobia e racismo também são contra os ToU e o staff também podem intervir cem qualquer situação onde o abuso esteja saindo do controle.
É melhor ficar calmo e factual toda vez que você estiver lidando com um usuário problemático. Recorra ao seu zen interior e reflita antes de reagir. Para as razões de bloqueio, resumos de edição e mensagens similares, apenas aponte os fatos saem tentar insultar, adicionar opinião ou ter algum tipo de vingança. "Bloqueado por vandalismo" é sempre melhor do que "bloqueado por seu um idiota!!!!!"
Quando estiver conversando com um usuário problemático – seja em um mural, chat ou fórum – sempre fique um nível acima e atue de forma civilizada, mesmo que os outros não o façam. Uma técnica que eu acho útil é fingir que o que eles dizem é educado e responder de forma bondosa. Então você poderia interpretar a mensagem: "Eu te odeio!!!" da mesma forma que o seu provável significado real: "Eu estou zangado e frustrado" – e então responder como se eles tiv3essem escrito a segunda mensagem.
Então
- Não permita que sua raiva e frustração reflitam em suas palavras na wiki
- Mantenha os resumos de edição, razões de bloqueio e outros comentários os mais neutros e educados possíveis
- Lembre-se de que você não está apenas falando com um vândalo, mas com todos testemunhando seus comentários
- Lembre-se de que comportamento abusivo contra os outros é contra os ToU e que i8sso se aplica a ambos os lados de uma disputa
- Mantenha em mente de que sua reputação importa e o melhor jeito de manter sua reputação como um administrador justo e razoável é comportar-se de forma justa e razoável!
Você tem bons exemplos de mensagens calmas e razoáveis contra uma provocação? Quais administradores você admira por suas reações contra aqueles que tiveram um mal comportamento?
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